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组织部长面对面访谈室

商家表示,业主购买时没问 自己没义务告知

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2018-10-2008:40  来源:华商报
 
原标题:买的2米床 送来1.9米 想退换货却被拒

 

 

  “这床是1.5米还是1.8米的?”相信大多数消费者买床时都会这样询问。

  市场上常规的床长度一般都是固定的2米,而宽度则是根据单人、双人有所变化。如1.2米×2米、1.5米×2米、1.8米×2米,因为与床相配套的床垫以及床品也都是按照这个规格来生产,除非是非标准尺寸。遇到这些非标准尺寸一般商家会提前告知消费者。

  近日,有读者投诉,在同一商家处买了两张儿童床,只询问了宽度为1.5米,却不曾想其中一张床的长度却不是2米,买了床垫放不下。想要退款或换货,却被商家拒绝。

  >>>事件回顾

  要买1.5米×2米的床,送来长度只有1.9米

  想要退换货 商家说工厂倒闭了没法换

  去年4月底,家住西安市紫薇田园都市的王女士在高新区信息大道第六空间国际家居2楼的儿童家具品牌阿里城堡处选购了两张1.5米儿童床,一张男童床和一张女童床。据王女士介绍,两张床尺寸均为1.5米宽,价格谈妥后她直接交钱并让对方开具了定货单。当年11月床送货到新家以及安装都没有问题。

  今年8月底,王女士一家准备搬新房前,王女士买了两张床垫,送床垫的师傅安装时发现其中一款床的长度并非标准的2米,床垫放不下。这时王女士才知道自己购买的男童床尺寸并不是标准的1.5×2米,而是1.5米×1.9米;女童床则是2米长的常规尺寸。王女士联系了阿里城堡品牌经销商黄先生,对方给出的说法是“青少年儿童床的标准尺寸就是1.9米长。”

  “这就是胡说,我问了很多做家具的人,都说没有这种标准。我后来再次联系时,那位黄先生说阿里城堡厂家倒闭了,他们现在不代理这个品牌了,这个品牌产品出了任何问题都与他们无关,就连售后也不会管。最后一次联系之后,黄先生直接告诉我退换货不可能,说用不了就把床拆了重新买。这是处理问题的态度吗?买的时候也没说长度是1.9米,定货单上也没有标尺寸。现在出问题就这么办事,这样的商家还能信任吗?”王女士生气地说。

  >>>商家回应

  青少年床长度就是1.9米

  购买时消费者没问也没有义务告知

  根据王女士提供的联系方式,华商报记者电话联系了阿里城堡的黄先生。

  黄先生表示,王女士买床是去年的事,时间久远,想要退换货已不可能。他告诉记者,青少年床的尺寸长度就是1.9米,不存在尺寸不合适之说。当记者询问两张床为何一张长度为2米,另一张却是1.9米?他表示该床为特价品。

  记者再次问及:既然床的尺寸不是消费者普遍理解的2米长,为何不提前告知消费者?黄先生表示,消费者没有问,自己没有义务提前告知。黄先生一直强调不是床尺寸的问题,是王女士床垫买大了才放不下。

  当记者还想询问关于厂家倒闭商品销售服务方面的问题时,黄先生挂断了电话,随后打通了两次电话均被对方挂断。

  >>>卖场回应

  商场暂时协调不了

  建议业主打“12315”投诉或走司法途径维权

  9月5日,华商报记者来到了第六空间国际家居的儿童家具区域,在儿童家具区域并没有找到阿里城堡的专卖店。通过询问楼层服务台处得知,阿里城堡品牌在2017年已经撤场。

  第六空间国际家居客服部工作人员侯女士表示,首先要看王女士购买的商品是在商场收银台统一交钱购买的,还是商家私下收银。若是商场统一收银,商场更具主动权,更方便处理问题。若消费者是私下将钱交给商户,则商场对商户的制约非常有限,只能帮助业主协调处理。

  9月6日下午,侯女士告诉记者:“王女士的床已经买了一年了,品牌也撤场了,要退换的可能性很小。我们联系了商家,由于消费者与商家各执一词,王女士最好可以携带相关凭证到商场,商场出面将品牌负责人约出来双方面谈处理。同时王女士也可以通过打12315投诉或者走司法途径,会更快一些。”

  昨天下午,王女士再次打来投诉热线说:“商场给我回复是‘商家态度强硬,坚称不退不换,商场暂时协调不了。’建议我走法律途径维权。”

  >>>记者调查

  销售时应提前告知消费者家具尺寸,并在购买合同中标注

  商家应该标明型号、规格、材料等,谁销售谁负责

  针对黄先生所说的青少年床1.9米长度为标准尺寸的说法,华商报记者采访了从事儿童家具销售多年的栾先生。

  栾先生说,青少年儿童床尺寸和型号比较多,根据孩子身高、年龄段会有不同尺寸。青少年床有1.9米的尺寸,但不能说1.9米就是标准尺寸。消费者的常规思维习惯是长度为2米,因此在销售时最好提前明确告知床的材质以及型号、尺寸。在签订合同时也应该标注尺寸,避免纠纷。

  根据家具行业国家三包规定,对销售者相关责任有明确规定。其中第二条规定,“生产者、销售者出售家具应当按照规定明码标价,做到价签价目齐全、标价内容真实、字迹清晰、货签对位、标识醒目。标价签应当有中文标明的产品名称、型号、产地、厂名、经销商或进口代理商名、等级、计价单位、规格、价格、基辅料等标识。”第三条规定“谁销售、谁负责。生产者、销售者要依照“谁销售、谁负责’的原则,负责为消费者提供必要的服务,做到合法、合理、公平、公正买卖。”综上可见,经销商与王女士的销售合同中对所售商品标准不清晰;且黄先生所说的“厂家倒闭了,该品牌问题跟我没关系。”这种说辞根本不成立。

  王女士的问题后续处理结果,华商报会持续关注。 华商报记者 庄侃

(责编:伍振国、孙红丽)

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